Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - LAMI

É um prazer ter você como uma Cliente Lami e torcemos muito para que você fique satisfeita com sua compra. Caso contrário, poderá trocar sem problemas de acordo com as regras a seguir:

PRAZO PARA TROCA
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

COMO SOLICITAR
Toda sua orientação em relação à Troca ou Devolução de um produto Lila é realizada diretamente através do nosso:
📧 E-mail: uselami@gmail.com
📱 WhatsApp: (61) 9022-1305

Informando os seguintes dados:
- Nome e CPF
- Número do pedido
- Peça que será devolvida e o motivo da sua troca ou devolução

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Fora deste prazo não aceitamos trocas e devoluções.

Assim que a Equipe Lila recebe o e-mail de Troca ou Devolução, temos o prazo de 5 dias úteis para envio das informações da análise realizada. O envio dos produtos não terá custo para o cliente.

COMO ENVIAR A PEÇA
Para enviar a peça para a Lila, basta se direcionar a uma agência dos Correios com o produto bem embalado (pode ser em caixa dos Correios ou envelope de segurança), com a Nota Fiscal e o código informado via e-mail ou WhatsApp. Com isso faça a postagem do produto.

Caso você optou pela Retirada no local, a troca será feita da mesma forma.

O produto deverá ser enviado pelos Correios, bem embalado, com a nota fiscal e o código informado via e-mail ou WhatsApp. Se no momento da compra você optou por fazer a retirada no local, a troca/devolução será feita da mesma forma.

CONDIÇÕES PARA TROCA
O pedido de Troca ou Devolução será atendido desde que observadas as seguintes condições:

As peças devem ser devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas ou usadas, sem manchas, odores e alterações feitas pelo cliente e com a tag.

Caso o produto não atenda as condições exigidas acima, ele não será aceito pelo setor de qualidade e será enviado de volta ao endereço de origem.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado e analisem a qualidade do produto antes de retirarem as etiquetas. Caso as peças apresentem problemas de qualidade, defeito ou tenham sido enviadas erradas, nós ficamos responsáveis pelo frete da troca.

IMPORTANTE: Não realizamos troca ou devolução de peças na promoção!

PRAZO PARA POSTAGEM
O prazo para a postagem do produto é de 10 (dez) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem. Após este prazo, você perderá o direito à devolução grátis e nos reservamos no direito de não gerar um novo código.

REEMBOLSO
Sua troca poderá ser realizada pelo mesmo produto, em tamanho ou cor diferente, ou, por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pela cliente. O custo do frete do envio de uma nova peça será por conta do cliente.

FRETE DA PRIMEIRA TROCA
A primeira troca tem frete grátis por nossa conta.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h

Ainda está com dúvidas? Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (61) 9022-1305
📷 Instagram: @use.lami
📧 E-mail: uselami@gmail.com